В Украине действует закон об обязательном страховании автогражданской ответственности, который гарантирует в случае попадания в ДТП, компенсацию ущерба от страховой компании, с которой заключен договор страхования. Зачастую общение с надежной страховой компанией по вопросу возмещения убытков проходит достаточно конструктивно и увенчивается положительным результатом. Однако бывают случаи, когда страховая по тем или иным причинам отказывается компенсировать ущерб владельцу автотранспорта. Иногда – задерживает, существенно уменьшает сумму выплат. Что же делать в случаях, когда конструктивного диалога со страховщиком не произошло, кто в таком случае может защитить права потерпевшего? В этой статье мы расскажем, куда нужно подать жалобу на страховую компанию, и как действовать, отстаивая свои права.
Куда жаловаться на страховую компанию в Украине?
До недавних пор все страховые компании контролировались государственным органом – Нацкомфинуслуг. Это давало возможность юридическим и физическим лицам, не нашедшим взаимопонимания со страховой, обращаться с жалобой на ее действия или бездействие в данную государственную организацию за защитой и адекватной оценкой ситуации. Так, согласно отчетам Нацкомфинуслуг только за период с августа 2018 года по февраль 2019 года, на деятельность страховых компаний в Украине было получено более двух тысяч жалоб. Вследствие разбирательств, инициированных данной организацией, страховыми компаниями было дополнительно начислено и выплачено пострадавшим около 62 миллионов гривен.
В связи с реформированием рынка финансовых услуг в Украине, указом Президента Украины в июне 2020 года Национальная комиссия, осуществляющая регулирование на рынке финансовых услуг была ликвидирована. Ее полномочия были разделены между Национальным банком Украины и Национальной комиссией по ценным бумагам и фондовому рынку. Возникает закономерный вопрос, где же сейчас искать защиты гражданам, у которых возникли недоразумения со страховой компанией.
Кто контролирует страховые компании?
Контроль над деятельностью страховых компаний осуществляет Национальный банк Украины. Все вопросы, которые возникают по поводу деятельности страховых компаний, можно направлять на адрес НБУ, а именно в департамент надзора над рынком небанковских финансовых услуг, и он будет разбираться в каждом конкретном случае.
Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО?
Как мы уже упоминали, страховые компании контролирует Национальный банк Украины, потому жаловаться на их деятельность нужно именно в данный государственный орган.
Жалоба на страховую компанию по ОСАГО
ОСАГО является обязательным полисом страхования для всех владельцев автомобилей. Согласно законодательству в Украине действует Моторное (транспортное) страховое бюро Украины, которое является объединением страховщиков, имеющих право осуществлять страхование ОСАГО. При возникновении споров со страховой компанией по поводу возмещения ущерба, нанесенного Вашему авто в случае ДТП другим транспортным средством, жалобу нужно также направлять в МТСБУ.
В случае с полисом ОСАГО, для большей эффективности, жалобу нужно подавать сразу в два органа управления – МТСБУ и НБУ. Не забудьте также отправить копию жалобы своей страховой компании, существует большая вероятность, что наличие обращения к регулятору, существенно ускорит процесс разбирательства по Вашему делу, и оно решится значительно быстрее.
Если же обращения к регулятору рынка страховых услуг не принесли желаемых результатов, необходимо обращаться в суд. Судебный иск подается по месту нахождения (проживания) ответчика.
Как пожаловаться на страховую компанию?
Чтобы подать жалобу к регулятору, нужно написать соответствующие заявление, а также предоставить копии всех имеющих отношение к делу документов. Чем больше доказательств Вашей правоты будет предоставлено, тем больше шансов на быстрое решение поднимаемого вопроса.
Бланк заявления можно запросить в МТСБУ, а также можно написать обращение в свободной форме, изложив четко и кратко суть претензии.
Перечень необходимых документов
- Паспорт заявителя;
- Страховой полис и чеки о его оплате;
- Документы на пострадавшее имущество;
- Документ, подтверждающий наступление страхового случая (справка о ДТП, выписка из медучреждения);
- Чеки на услуги независимой экспертной оценки;
- Прочие чеки и квитанции, подтверждающие расходы, связанные с данным страховым случаем.
Образец жалобы на страховую компанию в Украине
Для правильного формирования текста претензии, желательно проконсультироваться с юристом, который поможет четко сформировать пункты заявления, собрать пакет необходимых документов.
